零风险承诺,提升网络营销的成交率

2014-11-13

    在网络营销中,最难解决的是信任问题。

  比线下的更难。

  能解决目标群体对你信任问题,才有可能实现你要的营销结果。

  现在电商、微商。。。各种“商”那么多,竞争激烈,要达成销售,推广是第一位的,但是,从推广得来的潜在用户,怎样进入都最后一环节?进入购买决策?

  说到底还是一个“信任”问题。

  往往客户看到一个产品或者服务,很想得到,价格也合适,但是一直在顾虑,就是怕有风险,不相信。

  所以迟迟不能下定决心去购买。

  网络上如果销售东西,比较具有信任度的,我个人觉得主要是这几种情况:

  1.顾客是你的熟人,这种情况有但是数量不会多。

  2.你是个品牌,大到足以让人信任。

  3.你是个公众人物或者长期提供内容的“自媒体”,名声也可以作为你信用的背书。

  而除了这几种情况以外,都会存在信任不足的问题。

  客户网络交易担心的问题,主要是:

  1.怕收不到货,2.怕收到的东西达不到描述的效果

  即使现在采用担保交易或者淘宝等第三方平台进行交易,哪怕是货到付款,也无法完全打消顾客的顾虑。

  担保交易,更多的作用是,解决了收不到货的担心。

  就是我付了钱,你不给我东西,那我就不确认收货。

  所以这个问题是解决了。

  但是收到的东西,我开始使用了之后,是不是符合你商家的描述,符合预期的效果呢?

  如果达不到,我作为买家应该怎么办?

  总之还是会有顾虑,这种顾虑会导致一部分潜在订单的流失。

  一些平台,比如淘宝等,会有七天无理由退货等规定。

  而还有很多卖家不是在这些平台上进行交易的,还有很多产品或者服务的效果,要远远超过7天后才能判定的。

  那么作为卖方,最好就是在描述中,做出零风险的承诺。

  尤其对于一些虚拟产品或者服务的。

  零风险承诺,可以是设定一个标准,如没达到这个标准,卖家就做出怎样的补偿,退款或者是其他弥补方式等等。

  各种行业的情况不同,做出的承诺方式也不同。

  当然,只要做出这个承诺,对于卖家自己的风险或者成本也会上升。

  但是风险和收益是同步的。

  有了零风险承诺,会让很多犹豫的买家,打消顾虑,下定决心购买。

  不仅仅是打消顾虑的问题,也会对你这个卖家的实力产生信任。

  买家会认为,这样都敢承诺,你应该是对自己的产品或者服务非常有自信了。

  我自己去买东西,如果看到敢做出零风险承诺的,承诺的越狠的,我越会觉得他够牛,更加坚信他东西的质量。

  实际上,只要你的东西要确实过硬,就算是做出零风险承诺,也只有非常非常少的买家,会产生退款或者补偿等等这些情况。